چگونه Mirror OEM بعد از خدمات فروش را کنترل می کند؟

سلام! من یک تأمین کننده در تجارت OEM Mirror هستم ، و امروز می خواهم در مورد نحوه انجام خدمات پس از آن گپ بزنم. پس از - خدمات فروش در صنعت ما بسیار مهم است. این فقط مربوط به فروش آینه نیست. این در مورد اطمینان از این است که مشتریان ما مدت ها پس از خرید ، خوشحال می شوند.

اول از همه ، بیایید در مورد تماس اولیه صحبت کنیم. وقتی مشتری با یکی از آینه های ما مشکلی دارد ، مانندآینه لاکی براق خاکستری و سیاه، آنها معمولاً از طریق ایمیل یا تلفن به ما می رسند. ما یک تیم اختصاصی داریم که طی 24 ساعت به این سوالات پاسخ می دهد. درست است ، هیچ زمان انتظار طولانی نیست. ما می دانیم که وقتی چیزی با آینه اشتباه پیش می رود ، مشتریان می خواهند یک راه حل سریع داشته باشند.

پس از دریافت پیام مشتری ، تیم ما با درخواست جزئیات شروع می شود. ما باید بدانیم که مشکل هنگام شروع و هرگونه اطلاعات مربوطه دیگر چیست. به عنوان مثال ، اگر آینه شکافی داشته باشد ، ما می پرسیم که شکاف کجاست ، چقدر بزرگ است و اگر تأثیر یا تصادفاتی رخ داده است که ممکن است باعث آن شود. این به ما کمک می کند تا وضعیت را بهتر درک کنیم و راه حل درستی را ارائه دهیم.

پس از جمع آوری جزئیات ، مشکل را ارزیابی می کنیم. بعضی اوقات ، این یک اصلاح ساده است که مشتری می تواند خود را انجام دهد. ما دستورالعمل های مرحله ای را ارائه می دهیم ، حتی ممکن است با برخی از تصاویر یا فیلم ها ، آنها را از طریق فرآیند راهنمایی کنیم. به عنوان مثال ، اگر قاب آینه دارای پیچ شل باشد ، ما به آنها می گوییم که چگونه آن را به درستی محکم کنند.

اما اگر این یک مسئله جدی تر باشد ، مانند نقص در پوشش آینه درL - کاغذ چوبی قهوه ای شکل Matt Mirror، ما گزینه های مختلفی را ارائه خواهیم داد. یک گزینه می تواند ارسال یک تکنسین به مکان مشتری باشد. تکنسین های ما به خوبی آموزش دیده اند و تمام ابزارها و قطعات لازم را برای رفع مشکل در سایت دارند. آنها به یک زمان مناسب برای مشتری می رسند و در اسرع وقت آینه را به حالت کار باز می گردانند.

گزینه دیگر جایگزینی آینه است. اگر خسارت برای ترمیم خیلی شدید باشد ، ما آینه جدیدی را برای مشتری ارسال خواهیم کرد. ما اطمینان حاصل می کنیم که از همان مواد با کیفیت بالا و استانداردهای تولیدی به عنوان اصلی استفاده می کنیم. و ما هزینه های حمل و نقل را پوشش می دهیم ، بنابراین مشتری نیازی به نگرانی در مورد هزینه های اضافی ندارد.

ما همچنین در طی مراحل تعمیر یا جایگزینی با مشتری در تماس هستیم. ما به آنها اطلاع خواهیم داد که وقتی تکنسین در راه است یا چه زمانی آینه جدید ارسال می شود. این باعث می شود مشتری آگاه شود و اضطراب آنها را از وضعیت کاهش دهد.

کنترل کیفیت همچنین بخش بزرگی از خدمات فروش ما است. بعد از تعمیر یا تعویض آینه ، ما یک چک نهایی را انجام می دهیم تا مطمئن شویم که همه چیز عالی است. ما عملکرد آینه را آزمایش می کنیم ، تراز را بررسی می کنیم و مطمئن می شویم که هیچ نقص قابل توجهی وجود ندارد. به این ترتیب ، ما می توانیم اطمینان داشته باشیم که مشتری از نتیجه نهایی راضی خواهد شد.

بازخورد مشتری برای ما بسیار مهم است. بعد از حل مسئله ، از مشتری می خواهیم بازخورد آنها را بخواهیم. ما می خواهیم بدانیم که آیا آنها از این سرویس خوشحال بودند ، اگر راه حل برای آنها کار می کرد ، و آیا کاری وجود دارد که می توانستیم بهتر انجام دهیم. این بازخورد به ما کمک می کند تا خدمات پس از فروش را بهبود بخشیم و مطمئن شویم که انتظارات مشتریان را برآورده می کنیم.

حال ، بیایید در مورد ضمانت نامه ها صحبت کنیم. تمام آینه های ما با ضمانت همراه هستند. طول ضمانت بستگی به نوع آینه و مواد مورد استفاده دارد. در طول دوره گارانتی ، در صورت بروز هرگونه مشکلی به دلیل نقص تولید ، ما بدون هیچ هزینه ای برای مشتری از آن مراقبت خواهیم کرد. این امر به مشتریان ما آرامش خاطر می دهد وقتی آنها آینه های ما را خریداری می کنند.

ما همچنین برای کسانی که می خواهند محافظت بیشتری کنند ، ضمانت نامه های گسترده ای ارائه می دهیم. این ضمانت نامه های طولانی مدت طولانی تر را پوشش می دهد و خدمات دیگری را ارائه می دهد ، مانند پشتیبانی از مشتری اولویت و بررسی های تعمیر و نگهداری رایگان.

علاوه بر خدمات اصلی پس از فروش ، ما برخی از خدمات ارزش افزوده را ارائه می دهیم. به عنوان مثال ، ما نکات تمیز کردن و نگهداری را به مشتریان ارائه می دهیم. ما می دانیم که تعمیر و نگهداری مناسب می تواند طول عمر آینه را گسترش داده و آن را عالی به نظر برساند. ما این نکات را از طریق ایمیل ارسال خواهیم کرد یا آنها را در کتابچه راهنمای محصول قرار می دهیم.

ما همچنین یک برنامه وفاداری برای مشتریان خود داریم. اگر مشتری چندین آینه را از ما خریداری کرده باشد یا مدت طولانی با ما بوده است ، می تواند تخفیف ویژه ای را برای خریدهای آینده یا خدمات اضافی پس از فروش دریافت کند. این امر وفاداری مشتری را تشویق می کند و باعث می شود احساس قدردانی کنند.

بیایید نگاهی به برخی از نمونه های واقعی - زندگی بیندازیم. یک مشتری یک بار در مورد یک تماس با ما تماس گرفتآینه چرخان بلوطاین یکنواخت نمی چرخید. پس از جمع آوری جزئیات ، فهمیدیم که در مکانیسم چرخش انسداد کمی وجود دارد. ما دستورالعمل های مشتری را در مورد نحوه تمیز کردن مکانیسم ارسال کردیم و آنها توانستند خودشان مشکل را برطرف کنند. آنها واقعاً از راه حل سریع و آسان خوشحال بودند.

مشتری دیگری آینه ای با یک قاب آسیب دیده داشت. از آنجا که آسیب برای ترمیم خیلی شدید بود ، ما آینه را جایگزین کردیم. ما در طی چند روز آینه جدید را حمل کردیم و مشتری از پاسخ سریع و جایگزینی با کیفیت بالا تحت تأثیر قرار گرفت.

در پایان ، خدمات فروش پس از ما همه چیز در مورد مراقبت از مشتریان است. ما متعهد به ارائه خدمات سریع ، کارآمد و با کیفیت هستیم. چه این یک رفع ساده باشد یا یک جایگزین کامل ، ما همه تلاش خود را انجام خواهیم داد تا اطمینان حاصل کنیم که مشتریان ما راضی هستند.

اگر علاقه مند به خرید آینه های ما هستید یا در مورد خدمات فروش پس از ما سؤالی دارید ، دریغ نکنید. ما همیشه در اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم و منتظر همکاری با شما هستیم.

منابع

• بهترین روش های صنعت برای آینه پس از - خدمات فروش
• سوابق شرکت داخلی پس از - موارد خدمات فروش و بازخورد مشتری